Аналітик CryptoQuant під псевдонімом Maartunn опублікував дані Trustpilot про те, на якій платформі користувачі почуваються найбільш упевнено при кредитуванні та запозиченні криптоактивів. Він зазначив, що рівень довіри до таких майданчиків суттєво різниться. Як основний орієнтир використовувалися обсяг відгуків і середні оцінки. За наданими даними, Nexo виділяється серед усіх сервісів за обома параметрами. Таке поєднання є рідкісним для сектору криптокредитування.
Експерт навів дані щодо обсягу відгуків. Цей показник відображає, на яких платформах зосереджено основну активність користувачів. Coinbase має близько 21,04 тис. відгуків на Trustpilot. У Nexo зафіксовано приблизно 16,4 тис. Cryptocom приблизно 9,04 тис., а у YouHodler лише 1,67 тис.
Maartunn також порівняв середні оцінки щодо відгуків, пов'язаних саме з кредитними послугами. Nexo здобула рейтинг 4,5 зірки. Coinbase має оцінку 4, YouHodler – 3,9, а Cryptocom всього 1,5 зірки. Nexo займає перше місце за рівнем задоволеності користувачів.
В окремому розділі розглянуто розподіл оцінок між 1 та 5 зірками. У Nexo близько 85% відгуків мають 5 зірок і приблизно 4% оцінюються в 1. У YouHodler співвідношення 68% та 14%, у Coinbase 45% на 42%. Для Cryptocom показники становлять 73% та 15%. Основні скарги користувачів пов'язані з виведенням коштів, управлінням заставою та роботою служби підтримки.
П'ятий показник стосується Net Promoter Score, який відбиває готовність клієнтів рекомендувати платформу. За оцінками Trustpilot, у Nexo показник становить +79,5. Для YouHodler це значення дорівнює +48. У Coinbase воно становить −9. З Crypto.com справи ще гірші. Показник дорівнює -66. Ці дані використовуються для порівняння рівня лояльності користувачів до різних послуг.
Для обліку як якості оцінок, а й їх масштабу, автор застосував зважений показник довіри. Він розраховується як добуток зіркового рейтингу на натуральний логарифм загальної кількості відгуків. За цим методом Nexo набула значення близько 43,7. У Coinbase показник становив приблизно 39,8, у YouHodler близько 28,9, а для Cryptocom – 13,7. Maartunn також зазначив, що довіра в секторі криптокредитування залишається вразливою. Він підкреслив: платформи зі стійким користувальницьким досвідом та оперативною підтримкою здатні формувати більш високий рівень. На прикладі Nexo показано, що репутація та якість сервісу відіграють ключову роль поряд із прибутковістю.